Согласно поставленным Клиентом задачам было создано с помощью CRM Битрикс24 единое информационное пространство для работы с клиентами:
•    Прием обращений по телефону, чату, электронной почты в систему, соц.сетей;
•    Ведение заказа от начала до его логического завершения, с контролем сроков;
•    Распределение функций и прав менеджерам, юридическому отделу, финансовому отделу, координатора, смежных отделов (внешние пользователи);
•    E-mail, push, SMS оповещение;
•    Возможность отмечать источник обращения, рекламную компанию; сайт (несколько сайтов по филиалам)
•    Легкое создание документов из контактов, компаний, сделок; (документы CRM-печатные формы)
•    Сегментация клиентов;
•    Аналитика (Воронка продаж, сегментация клиентов и товаров) для руководителя.



Была создана возможность и проведены настройки на стороне Битрикс24:
•    CRM-формы для сбора заявок от клиентов, виджет для обратной связи.
•    с помощью приложения подключена IP-телефония. Все звонки входящие, исходящие, а также их записи  доступны в CRM-системе.
•    Web-аналитика (в разрезе диапазона дат от 1 дня до года)

 

Назад